Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

PRO PROVÁDĚNÍ SERVISNÍCH PRACÍ A OPRAV

MOTOROVÝCH VOZIDEL

(DÁLE TÉŽ JEN „VOP“)

 

TYTO VOP SE UŽIJÍ, NENÍ-LI OBJEDNATEL SPOTŘEBITELEM

 

Společnost:   AUTO KP PLUS HOLDING a.s.

se sídlem: Doubská 525, 463 12 Liberec

IČ: 09880488

zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem , pod značkou B 2811/KSUL

 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou plně v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo uzavřené mezi Společností jako Zhotovitelem a Objednatelem.

 

1. Obecná ustanovení

 

1. Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) je podrobná úprava právních vztahů mezi Společností, jako Zhotovitelem, a Objednatelem servisních prací nebo oprav (dále souhrnně jen „Dílo“).
2. Objednatelem se pro účely těchto VOP rozumí osoba (fyzická i právnická), která není spotřebitelem a která tak Smlouvu o dílo uzavírá v rámci své podnikatelské nebo jiné činnosti.
3. Opravou se pro účely těchto VOP rozumí veškeré činnosti, kterými se odstraňují vady vozidla či následky jeho poškození nebo jeho opotřebení. Servisními činnostmi se pro účely těchto VOP rozumí veškeré činnosti, kterými se zajišťuje pravidelný i mimořádný servis vozidla zajišťující řádnou a průběžnou péči o vozidlo.
4. Objednatel byl s těmito VOP řádně seznámen, a to uveřejněním v provozovnách Společnosti na viditelném místě, konkrétně v listinné podobě v místě příjmu do servisu. Objednatel tyto VOP přijímá a uznává je jako závazné.
5. Od těchto VOP se lze v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody uzavřené mezi Společností a Objednatelem. Veškeré změny a odchylky musejí mít písemnou formu.
6. V případě rozporu mezi ujednáním obsaženým ve Smlouvě o dílo a ustanovením těchto VOP mají přednost ujednání obsažená ve Smlouvě o dílo.

 

1. Uzavření Smlouvy o dílo, převzetí vozidla, Dílo

 

1. Objednatel se Společností uzavírá Smlouvu o dílo zpravidla prostřednictvím tiskopisu zakázkového formuláře (dále jen „Zakázkový list“), který podle informací a požadavků Objednatele vyplní pověřený zaměstnanec Společnosti.
2. V Zakázkovém listě se uvede předmět a rozsah požadovaných prací (rozsah Díla), které mají být na motorovém vozidle provedeny, dále přesná specifikace a popis motorového vozidla, na kterém má být Dílo realizováno, předpokládaný termín dokončení Díla a odhad ceny Díla, je-li to možné.
3. Společnost je při vyplňování Zakázkového listu oprávněna ověřit totožnost Objednatele dle průkazu totožnosti nebo jiným vhodným dokladem. V případě, kdy se Objednatel odmítne identifikovat, je Společnost oprávněna odmítnout převzetí zakázky a Smlouvu o dílo s Objednatelem neuzavřít. Objednatel je vždy povinen uvádět pravdivé a platné údaje o své totožnosti a pravdivý a aktuální telefonický a e-mailový kontakt.
4. Vlastník, případně provozovatel vozidla, vždy odpovídá za to, že osoba, která Dílo objednává, je oprávněným zmocněncem (zástupcem).
5. Pokud je Objednatel právnickou osobou, je zástupce právnické osoby povinen prokázat vůči Společnosti oprávnění k jednání za právnickou osobu, ledaže takové oprávnění vyplývá z veřejného rejstříku.
6. Pokud za Objednatele jako vlastníka vozidla jedná osoba na základě zmocnění (plné moci), bude jako Objednatel do Zakázkového listu zaznamenán zmocnitel (vlastník nebo provozovatel vozidla). Pokud osoba, která za vlastníka vozidla objednává Dílo, nedoloží příslušné písemné zmocnění, bude do Zakázkového listu jako Objednatel uvedena tato osoba, která je v takovém případě povinna uhradit cenu Díla.
7. Pokud Objednatel po uzavření Smlouvy o dílo (Zakázkového listu) jakýmkoliv způsobem popře zastoupení, je Společnost oprávněna požadovat uspokojení svých pohledávek ze Smlouvy o dílo přímo na zástupci.
8. Objednatelé zadávající Dílo (opravu) na základě dlouhodobého právního vztahu (Smlouvy o dílo) ve vztahu ke svému vozovému parku (flotila) se nemohou následně zprostit odpovědnosti k zaplacení ceny Díla a převzetí vozidla či vozidel odkazem na nedostatek zástupčího oprávnění osoby, která jejich jménem jednala.
9. Na uzavření dlouhodobého právního vztahu (Smlouvy o dílo) ve vztahu k vozovému parku Objednatele (flotila) nemá Objednatel právní nárok. Společnost uzavření takové Smlouvy o dílo uzavře na základě svých možností a po vyhodnocení všech rizikových faktorů. Společnost je oprávněna kdykoliv, jednostranně a bez udání důvodu takovou Smlouvu o dílo vypovědět bez výpovědní doby a požadovat úhradu ceny Díla u všech splatných pohledávek.
10. K sepsání a vyplnění Zakázkového listu může Společnost pro nahlédnutí požadovat předložení dokladu k vozidlu (např. technický průkaz, osvědčení o registraci vozidla). Společnost je oprávněna odmítnout uzavření Smlouvy o dílo (přijetí zakázky), pokud Objednatel žádný doklad k vozidlu nepředloží.
11. K uzavření Smlouvy o dílo mezi Společností a Objednatelem dochází okamžikem podpisu Zakázkového listu Objednatelem.
12. Smlouvou o dílo se zavazuje Společnost k provedení Díla specifikovaného v Zakázkovém listě a Objednatel se zavazuje Dílo převzít a zaplatit za něj cenu.
13. Společnost je oprávněna rozhodnout o zvoleném pracovním postupu, když je povinna se řídit zejména doporučenými pracovními postupy výrobce.
14. V rámci převzetí vozidla i v rámci realizace Díla je Společnost oprávněna provést s vozidlem jednu i více zkušebních jízd v rozsahu přiměřeném, a to zejména za účelem identifikace vady a jejích projevů. Zkušební jízda může být realizována také před předáním vozidla zpět Objednateli za účelem kontroly funkčnosti vozidla po provedeném Díle.
15. Společnost může pověřit provedením Díla třetí osobu. Společnost v takovém případě odpovídá Objednateli za kvalitu a jakost takto provedených servisních prací stejně, jako by servisní práce provedla sama Společnost.
16. Společnost obecně nepřipouští při realizaci Díla použití dílů a komponentů dodaných Objednatelem, ledaže na tomto postupu i přes upozornění Společnosti Objednatel trvá a vyjádří s tímto postupem písemný souhlas. I v takovém případě je však Společnost oprávněna další realizaci Díla odmítnout a od Smlouvy o dílo odstoupit.
17. Společnost upozorní Objednatele bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu dílů a komponentů, které mu Objednatel k provedení Díla předal, nebo na nevhodnou povahu příkazu, který mu Objednatel dal. To neplatí, pokud Společnost nemohla nevhodnost zjistit ani při vynaložení potřebné péče.
18. Pokud bylo Dílo realizováno postupem dle čl. II odst. 16 a 17 těchto VOP, nemá Objednatel práva z vad Díla vzniklá jako důsledek nevhodné povahy dílů nebo komponentů, nebo jako důsledek nevhodného pokynu. Objednatel nemá právo ani na náhradu škody, která jako důsledek vady vznikla (viz též čl. X těchto VOP).
19. Společnost se zavazuje v rámci provádění Díla poskytnout potřebnou součinnost Objednateli, Objednatelem pověřené osobě nebo zástupcům pojišťovny při šetření a vyhodnocování pojistné události vzniklé na vozidle.
20. Společnost neodpovídá za škodu na věcech Objednatele ponechaných ve vozidle.

 

 

• Cena Díla

 

1. Společnost je oprávněna požadovat při převzetí vozidla k realizaci Díla přiměřenou zálohu. Odmítne-li Objednatel zálohu zaplatit, je Společnost oprávněna od Smlouvy o dílo odstoupit. Do doby uhrazení zálohy není Společnost povinna zahájit provádění Díla.
2. Předpokládaná cena Díla uvedená v Zakázkovém listě je cenou určenou dle nezaručeného rozpočtu, tedy cena stanovená odhadem (cena předběžná). Objednatel bere na vědomí, že konečná cena Díla závisí na skutečném rozsahu Díla (provedených opravách, servisních pracích či dalších službách).
3. Objednatel se zavazuje uhradit cenu, která odpovídá aktuálnímu Ceníku servisních prací Společnosti, jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu, příp. pevnou cenu dohodnutou v zakázce (Zakázkovém listě).
4. Zjistí-li Společnost při realizaci Díla, že z důvodu jeho rozsahu bude předpokládaná cena Díla uvedená v Zakázkovém listě překročena, je Společnost povinna o tomto Objednatele bezodkladně vyrozumět.
5. Provedení prací a činností nad rámec rozsahu Díla specifikovaného v Zakázkovém listě vyžaduje předchozí souhlas Objednatele, který lze udělit také prostřednictvím komunikace na dálku (e-mailem).
6. Společnost je oprávněna bez předchozího souhlasu Objednatele překročit cenu uvedenou v Zakázkovém listě maximálně o 10 %. Překročení ceny o více než 10 % vyžaduje předchozí souhlas Objednatele, který lze udělit také prostřednictvím komunikace na dálku (e-mailem).
7. Novou předpokládanou cenu Díla Společnost vyznačí v Zakázkovém listě, jehož součástí bude učiněn i výslovný souhlas Objednatele dle předchozího odstavce. To samé platí i v případě změny rozsahu Díla dle čl. III odst. 5 těchto VOP.
8. V případě nesouhlasu Objednatele se změnou rozsahu Díla nebo s navýšením ceny Díla je Společnost oprávněna v Díle nepokračovat a od Smlouvy o dílo odstoupit, přičemž Objednatel je povinen zaplatit cenu za skutečně provedené práce a opravy (zejm. demontáž, prohlídku a zpětnou montáž vozidla) dle ceníku Společnosti.

 

1. Úhrada ceny, platební podmínky

 

1. Společností realizované Dílo vyúčtuje Společnost Objednateli po dokončení Díla při převzetí vozidla. Cena Díla je určena rozsahem Díla a je vypočtena dle Ceníku servisních prací platného ke dni uzavření Smlouvy o dílo, ledaže by byla cena dohodnuta jako pevná v Zakázkovém listě. Ceník servisních prací je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu.
2. Společnost může z ceny Díla poskytnout slevu.
3. Ceny prací, náhradních dílů a materiálu se v daňovém dokladu vykazují zvlášť.
4. Pokud Společnost poskytne Objednateli náhradní vozidlo, zavazuje se Objednatel náhradní vozidlo vrátit v nepoškozeném stavu, čisté a uhradit poplatek za poskytnutí náhradního vozidla. Výše poplatku je stanovena v Ceníku, jenž je přístupný v listinné podobě v místě příjmu do servisu, nebo je dohodnuta mezi Objednatelem a Zhotovitelem v samostatném ujednání (může být součástí Smlouvy o dílo, Zakázkového listu apod.).
5. Cena Díla a poplatek za poskytnutí náhradního vozidla jsou splatné při převzetí motorového vozidla Objednatelem, nestanoví-li daňový doklad pozdější den splatnosti.
6. Daňový doklad (faktura) musí obsahovat veškeré náležitosti účetních a daňových dokladů vyžadované platnými právními předpisy.
7. V případě, že Společnost požaduje zálohu dle čl. III odst. 1 těchto VOP, obdrží Objednatel odpovídající daňový doklad (zálohovou fakturu).
8. Všechny platby v penězích probíhají v korunách českých (Kč). Výše hotovostních plateb je omezena příslušnou právní úpravou (zákon č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti, v platném znění).
9. Peněžité platby jsou v případě bezhotovostních plateb splatné ve prospěch účtu Společnosti uvedeného na příslušném daňovém dokladu, resp. ve prospěch jiného účtu, který Společnost výslovně písemně specifikuje. Objednatel je při bezhotovostní platbě povinen používat příslušný variabilní symbol, který je uveden na daňovém dokladu.
10. V případě bezhotovostních plateb se za den zaplacení považuje den připsání odpovídající finanční částky na bankovní účet Společnosti.
11. V případě prodlení s úhradou ceny se Objednatel zavazuje uhradit Společnosti smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z fakturované částky za každý i započatý den prodlení. Úhradou smluvního úroku z prodlení není dotčeno právo Společnosti na náhradu škody v plném rozsahu i nad rámec smluvního úroku z prodlení.
12. Má-li Společnost vůči Objednateli více splatných pohledávek, považuje se vždy za splněnou nejprve jistina pohledávek nejdříve splatných, i kdyby Objednatel požadoval jinak. Teprve je-li splněna jistina všech splatných dluhů, započítávají se platby na úroky z prodlení.
13. Společnost je oprávněna započíst zálohu zaplacenou Objednatelem předem na úhradu kterékoli ze svých splatných pohledávek vůči Objednateli; v takovém případě zaniká povinnost Společnosti provést Dílo, na jehož realizaci byla záloha složena. Zálohu může Společnost započítat i na nesplatnou pohledávku vůči Objednateli, je-li zřejmé, že Objednatel svůj závazek vůči Společnosti nesplní.
14. Objednatel přebírající vozidlo na základě dlouhodobé Smlouvy o dílo je povinen uhradit cenu Díla dle data splatnosti uvedeného na příslušné faktuře. Objednatel převzetím vozidla potvrzuje správnost ceny a příslušné faktury.
15. Objednatel s dlouhodobou Smlouvou o dílo se Společností, který byl nebo je v prodlení s úhradou byť i jediné splatné ceny Díla, je povinen jakékoliv další objednané Dílo hradit v hotovosti nebo platební kartou, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel nemá právo na vydání a převzetí vozidla před úplným zaplacením veškerých splatných pohledávek.

 

1. Zadržovací právo

 

1. Společnost je oprávněna zadržet vozidlo, na kterém je realizováno Dílo, k zajištění své splatné pohledávky na úhradu ceny Díla za Objednatelem.
2. Zadržovací právo zaniká zánikem splatné pohledávky Společnosti za Objednatelem, nebo vydáním zadrženého vozidla Objednateli oproti poskytnutí jiné jistoty odsouhlasené Společností.

 

1. Termín dokončení Díla

 

1. Předpokládaný termín dokončení Díla uvedený v Zakázkovém listě je stanoven jako předběžný, nedohodnou-li se smluvní strany ve Smlouvě o dílo jinak.
2. Společnost je povinna vynaložit potřebné úsilí pro dodržení předběžně stanoveného termínu dokončení Díla, pokud je to z objektivních důvodů možné, jinak v nejbližším možném termínu, který Společnost oznámí Objednateli, včetně uvedení důvodů pro prodloužení doby realizace Díla.
3. Pokud se rozšíří nebo změní rozsah Díla proti rozsahu sjednanému v Zakázkovém listě, a následkem této skutečnosti je prodloužení původně sjednaného předpokládaného termínu dokončení Díla, je Společnost povinna sdělit Objednateli nový termín dokončení Díla, včetně uvedení důvodů pro prodloužení doby realizace Díla.

 

• Předání vozidla po dokončení Díla

 

1. Pokud Společnost v průběhu realizace Díla identifikuje další vadu, která způsobuje, že vozidlo neodpovídá podmínkám bezpečnosti provozu stanoveným podle zvláštních předpisů, je Společnost povinna upozornit Objednatele na tuto skutečnost písemně nebo e-mailem. Nesouhlasí-li Objednatel s odstraněním této vady, poznamená Společnost tuto skutečnost v Zakázkovém listě, včetně výslovného nesouhlasu Objednatele (příloha Zakázkového listu).
2. Společnost je oprávněna oznámit Objednateli dokončení Díla i před předpokládaným termínem dokončení Díla.
3. Pokud se Společnost s Objednatelem nedohodnou jinak, probíhá převzetí vozidla Objednatelem po dokončení Díla v provozovně Společnosti, v níž bylo vozidlo předáno Objednatelem k opravě. Na žádost Objednatele dopraví Společnost na náklady Objednatele dle Ceníku servisních prací (jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu) vozidlo na místo určené Objednatelem.
4. Objednatel je povinen při převzetí vozidla předložit Společnosti Zakázkový list. Společnost je povinna Objednatele podrobně seznámit s kompletním rozsahem provedených prací a činností realizovaných v rámci Díla a vysvětlit mu způsob určení a výpočtu konečné ceny Díla.
5. Objednatel je povinen poskytnout Společnosti nezbytnou součinnost k převzetí vozidla a zajistit převzetí vozidla osobně nebo prostřednictvím k tomu oprávněné (zmocněné) osoby. Objednatel je povinen vozidlo převzít nejpozději do pěti (5) dnů ode dne, kdy k tomu byl Společností vyzván.
6. Pokud se Objednatel ocitne v prodlení s převzetím vozidla, přechází nebezpečí škody na vozidle na Objednatele, a to prvním dnem prodlení.
7. Při prodlení Objednatele s převzetím vozidla je Společnost oprávněna požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním vozidla a Objednatel je povinen platit parkovné, jehož výše je uvedena v Ceníku servisních prací (jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu ). Tím není dotčeno právo Společnosti na náhradu škody.
8. Nevyzvedne-li si Objednatel vozidlo ve lhůtě tří (3) měsíců ode dne, kdy byl k vyzvednutí vozidla Společností poprvé vyzván, má Společnost právo vozidlo za podmínek stanovených příslušnou právní úpravou prodat. Dojde-li k prodeji nevyzvednutého vozidla, vyplatí Společnost Objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny Díla, veškerých nákladů s Dílem spojených, případné škody, parkovného, sankcí a nákladů spojených s prodejem.
9. Odstoupí-li Objednatel od uzavřené Smlouvy o dílo a Společnost již objednala náhradní díly k odstranění vad, má Společnost právo na náhradu nákladů, které jí tím vznikly.
10. Pokud se namontované nebo přimontované díly a příslušenství, náhradní díly a další komponenty nestaly nedílnou součástí vozidla, přechází na Objednatele jejich vlastnictví až úplným zaplacením ceny Díla.
11. Odstoupení od smlouvy jedné smluvní strany nemá vliv na povinnost druhé smluvní strany k úhradě smluvních úroků z prodlení a případných smluvních pokut uvedených ve Smlouvě o dílo a/nebo v těchto VOP.

 

• Výhrada vlastnictví

 

1. Všechny náhradní díly použité při provádění servisních prací zůstávají ve vlastnictví Společnosti až do okamžiku úplného zaplacení ceny Díla.
2. Objednatel je povinen výslovně požadovat a nechat zaznamenat v Zakázkového listě, že mu májí být vráceny vyměňované poškozené díly nebo součástky. V opačném případě Objednatel předává uzavřením Smlouvy o dílo vyměňované poškozené díly nebo součástky do vlastnictví Společnosti jako použitý a znehodnocený komponent bez zůstatkové hodnoty.
3. Vyměňované poškozené díly nebo součástky, které byly nahrazeny novými nebo repasovanými bezúplatně v rámci záruční opravy nebo opravy hrazené pojišťovnou, jsou vždy vlastnictvím Společnosti.

 

1. Odpovědnost za škodu

 

1. Společnost odpovídá za veškeré škody vzniklé během zkušebních jízd.
2. Řídí-li během zkušební jízdy vozidlo Objednatel, nese nebezpečí škody na vozidle a odpovědnost za škodu vzniklou třetím osobám Objednatel.
3. Objednatel je povinen Společnosti při uzavírání Smlouvy o dílo, a to nejpozději před zahájením realizace Díla, oznámit skutečnost, že ve vozidle byl nainstalován jakýkoliv neoriginální software. V případě, že tak Objednatel neučiní, Společnost neodpovídá za jakékoliv škody, které v důsledku toho vzniknou na vozidle, neoriginálním softwaru nebo na majetku třetích osob.
4. Objednatel bere výslovně na vědomí, že při provádění Díla může být původní nainstalovaný neoriginální software nahrazen aktuálním originálním softwarem doporučeným výrobcem vozu.

 

1. Záruka za jakost, reklamační řád

 

1. Ustanovení tohoto článku VOP se týká pouze práv z vad vzniklých v důsledku realizovaných oprav a servisních činností (Díla). Podmínky záruky za jakost a práv z vad vozidla jsou ujednány v rámci příslušné kupní smlouvy k vozidlu. Podmínky záruky za jakost a práv z vad u zakoupených náhradních dílů se řídí podmínkami stanovenými při prodeji.
2. Společnost neposkytuje Objednateli na vady vzniklé v důsledku realizovaných oprav a servisních činností (Díla) záruku za jakost.
3. Společnost odpovídá Objednateli za skryté vady z Díla, které se projeví ve lhůtě 12 měsíců ode dne předání a převzetí vozidla Objednatelem po dokončení Díla.
4. Objednatel má práva z vad z provedené opravy nebo z provedených servisních činností ve vztahu k vadám, které mělo Dílo v okamžiku předání a převzetí vozidla Objednatelem.
5. Je-li oprava nebo servisní činnost vozidla provedena vadně, je Společnost oprávněna přednostně odstranit vadu opravou. Jen v případě, nelze-li vadu odstranit opravou, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny Díla.
6. Objednatel bere výslovně na vědomí, že Společnost neodpovídá za vady dílů a komponentů předaných Společnosti k provedení opravy nebo servisní činnosti Objednatelem, a to ani za ty vady, které vznikly v důsledku použití dílů nebo komponentů předaných Společnosti Objednatelem.
7. Objednatel bere výslovně na vědomí, že Společnost neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nevhodnosti pokynů Objednatele, pokud Společnost na nevhodnost pokynů Objednatele upozornila a Objednatel na dodržení pokynu trval, nebo pokud Společnost nevhodnost pokynu nemohla zjistit ani při vynaložení odborné péče.
8. Společnost neodpovídá za vady způsobené nedodržením pokynů daných Společností Objednateli pro řádné užívání a provoz vozidla po opravě nebo servisní činnosti. Za vadu Díla není považováno ani běžné opotřebení vozidla, mechanické vady či vady způsobené nevhodným použitím vozidla k účelu, k němuž není výrobcem určeno, nebo nedodržením pravidel a podmínek stanovených pro provoz a údržbu vozidla.
9. Společnost neodpovídá za vady, které vznikly jako důsledek zásahu třetí osoby do vozidla po realizovaném Díle, a dále v případech, kdy vada byla odstraněna třetí osobou předtím, než byla uplatněna (reklamována) u Společnosti.
10. Objednatel je oprávněn uplatnit právo z vad (dále jen „Reklamace“) pouze v provozovně Společnosti, v níž bylo Dílo realizováno. O převzetí vozidla ke zjištění oprávněnosti Reklamace vystaví Společnost Objednateli písemné potvrzení. Toto potvrzení je zároveň dokladem o předání a převzetí vozidla a potvrzením o Reklamaci, tedy dokladem o obsahu Reklamace, ve kterém se uvede popis vady, projevy vady, doba, kdy se vada vyskytla, a také způsob vyřízení Reklamace, který Objednatel požaduje.
11. Objednatel bere na vědomí, že jeho povinností je reklamovat vadu bez zbytečného odkladu poté, co se vyskytla.
12. Objednatel při Reklamaci vady doloží Zakázkový list, který je potvrzením, že Dílo bylo provedeno v dané provozovně Společnosti. Nepředloží-li Objednatel při Reklamaci tento doklad, nejedná se o Reklamaci a vadu lze odstranit pouze uzavřením Smlouvy o dílo.
13. Společnost rozhodne o uplatněné Reklamaci ve lhůtě bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k povaze a komplikovanosti reklamované vady.
14. O zamítnutí Reklamace vystaví Společnost Objednateli písemné potvrzení obsahující odůvodnění zamítnutí Reklamace a vyzve Objednatele k vyzvednutí vozidla.
15. Pokud Společnost Reklamaci uzná, je Společnost povinna odstranit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Společnost s Objednatelem nedohodnou výslovně (písemně, e-mailem) na lhůtě delší.
16. Po vyřízení Reklamace a odstranění vady vydá Společnost Objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace. 
17. Pokud se i přes opakované pokusy o opravu nepodaří vadu odstranit, může Objednatel požadovat slevu z ceny servisních prací.

 

1. Řešení sporů
2. V případě, že dojde mezi Společností a Objednatelem ke vzniku sporu ze Smlouvy o dílo, zavazují se strany pokusit se řešit spor nejprve smírně, například mediací.
3. Spory, které nebudou mezi Společností a Objednatelem vyřešeny ani cestou mimosoudního řešení sporů, budou rozhodovány obecnými soudy České republiky.

 

• Závěrečná ustanovení

 

1. Veškeré vztahy vzniklé ze Smlouvy o dílo se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
2. Smluvní strany si vzájemně udělují výslovný souhlas se zasíláním zpráv, informací, potvrzení o doručení zpráv, urgencí a jiných sdělení ve věcech servisních prací prostřednictvím elektronických prostředků, zejména prostřednictvím elektronické pošty, na své elektronické kontakty (zpravidla na adresy elektronické pošty).
3. Stane-li se některé ustanovení Smlouvy o dílo nebo VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá toto vliv na platnost ostatních ustanovení Smlouvy o dílo či VOP, pokud z povahy ustanovení nevyplyne jinak.
4. Tyto VOP se vztahují pro všechny společnosti holdingu AUTO KP PLUS HOLDING a. s. (09880488) divize auto.
5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. ledna 2026.

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

PRO PROVÁDĚNÍ SERVISNÍCH PRACÍ A OPRAV

MOTOROVÝCH VOZIDEL

(DÁLE TÉŽ JEN „VOP“)

 

TYTO VOP SE UŽIJÍ, JE-LI OBJEDNATEL SPOTŘEBITELEM

 

Společnost:   AUTO KP PLUS HOLDING a.s.

se sídlem: Doubská 525, 463 12 Liberec

IČ: 09880488

zapsaná v OR vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem , pod značkou B 2811/KSUL

 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou plně v souladu s § 1751 a násl. a § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (včetně novelizace provedené zákonem č. 374/2022 Sb.).

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo uzavřené mezi Společností jako Zhotovitelem a Objednatelem.

 

1. Obecná ustanovení

 

1. Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) je podrobná úprava právních vztahů mezi Společností, jako Zhotovitelem, a Objednatelem servisních prací nebo oprav (dále souhrnně jen „Dílo“).
2. Objednatelem se pro účely těchto VOP rozumí spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání Smlouvy o dílo nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
3. Opravou se pro účely těchto VOP rozumí veškeré činnosti, kterými se odstraňují vady vozidla či následky jeho poškození nebo jeho opotřebení. Servisními činnostmi se pro účely těchto VOP rozumí veškeré činnosti, kterými se zajišťuje pravidelný i mimořádný servis vozidla zajišťující řádnou a průběžnou péči o vozidlo.
4. Objednatel byl s těmito VOP řádně seznámen, a to uveřejněním v provozovnách Společnosti na viditelném místě, konkrétně v listinné podobě v místě příjmu do servisu. Objednatel tyto VOP přijímá a uznává je jako závazné s tím, že Objednatel podpisem Smlouvy o dílo potvrdil, že obsahu těchto VOP rozumí a chápe jejich právní význam, důsledky a účinky.
5. Od těchto VOP se lze v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody uzavřené mezi Společností a Objednatelem. Veškeré změny a odchylky musejí mít písemnou formu.
6. V případě rozporu mezi ujednáním obsaženým ve Smlouvě o dílo a ustanovením těchto VOP mají přednost ujednání obsažená ve Smlouvě o dílo.

 

1. Uzavření Smlouvy o dílo, převzetí vozidla, Dílo

 

1. Objednatel se Společností uzavírá Smlouvu o dílo zpravidla prostřednictvím tiskopisu zakázkového formuláře (dále jen „Zakázkový list“), který podle informací a požadavků Objednatele vyplní pověřený zaměstnanec Společnosti.
2. V Zakázkovém listě se uvede předmět a rozsah požadovaných prací (rozsah Díla), které mají být na motorovém vozidle provedeny, dále přesná specifikace a popis motorového vozidla, na kterém má být Dílo realizováno, předpokládaný termín dokončení Díla a odhad ceny Díla, je-li to možné.
3. Společnost je při vyplňování Zakázkového listu oprávněna ověřit totožnost Objednatele dle průkazu totožnosti nebo jiným vhodným dokladem. V případě, kdy se Objednatel odmítne identifikovat, je Společnost oprávněna odmítnout převzetí zakázky a Smlouvu o dílo s Objednatelem neuzavřít. Objednatel je vždy povinen uvádět pravdivé a platné údaje o své totožnosti a pravdivý a aktuální telefonický a e-mailový kontakt.
4. K sepsání a vyplnění Zakázkového listu může Společnost pro nahlédnutí požadovat předložení dokladu k vozidlu (např. technický průkaz, osvědčení o registraci vozidla). Společnost je oprávněna odmítnout uzavření Smlouvy o dílo (přijetí zakázky), pokud Objednatel žádný doklad k vozidlu nepředloží.
5. Pokud za vlastníka vozidla objednává Dílo jiná osoba na základě zmocnění (plné moci), bude jako Objednatel do Zakázkového listu zaznamenán zmocnitel (vlastník nebo provozovatel vozidla). Pokud osoba, která za vlastníka vozidla objednává Dílo, nedoloží příslušné písemné zmocnění, bude do Zakázkového listu jako Objednatel uvedena tato osoba, která je povinna uhradit cenu Díla.
6. Vlastník, případně provozovatel vozidla, vždy odpovídá za to, že osoba, která Dílo objednává, je oprávněným zmocněncem (zástupcem).
7. K uzavření Smlouvy o dílo mezi Společností a Objednatelem dochází okamžikem podpisu Zakázkového listu Objednatelem.
8. Smlouvou o dílo se zavazuje Společnost k provedení Díla specifikovaného v Zakázkovém listě a Objednatel se zavazuje Dílo převzít a zaplatit za něj cenu.
9. Společnost je oprávněna rozhodnout o zvoleném pracovním postupu, když je povinna se řídit zejména doporučenými pracovními postupy výrobce.
10. V rámci převzetí vozidla i v rámci realizace Díla je Společnost oprávněna provést s vozidlem jednu i více zkušebních jízd v rozsahu přiměřeném, a to zejména za účelem identifikace vady a jejích projevů. Zkušební jízda může být realizována také před předáním vozidla zpět Objednateli za účelem kontroly funkčnosti vozidla po provedeném Díle.
11. Společnost může pověřit provedením Díla třetí osobu. Společnost v takovém případě odpovídá Objednateli za kvalitu a jakost takto provedených servisních prací stejně, jako by servisní práce provedla sama Společnost.
12. Společnost obecně nepřipouští při realizaci Díla použití dílů a komponentů dodaných Objednatelem, ledaže na tomto postupu i přes upozornění Společnosti Objednatel trvá a vyjádří s tímto postupem písemný souhlas. I v takovém případě je však Společnost oprávněna další realizaci Díla odmítnout a od Smlouvy o dílo odstoupit.
13. Společnost upozorní Objednatele bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu dílů a komponentů, které mu Objednatel k provedení Díla předal, nebo na nevhodnou povahu příkazu, který mu Objednatel dal. To neplatí, pokud Společnost nemohla nevhodnost zjistit ani při vynaložení potřebné péče.
14. Pokud bylo Dílo realizováno postupem dle čl. II odst. 12 a 13 těchto VOP, nemá Objednatel práva z vad Díla vzniklá jako důsledek nevhodné povahy dílů nebo komponentů, nebo jako důsledek nevhodného pokynu. Objednatel nemá právo ani na náhradu škody, která jako důsledek vady vznikla (viz též čl. X těchto VOP).
15. Společnost se zavazuje v rámci provádění Díla poskytnout potřebnou součinnost Objednateli, Objednatelem pověřené osobě nebo zástupcům pojišťovny při šetření a vyhodnocování pojistné události vzniklé na vozidle.
16. Společnost neodpovídá za škodu na věcech Objednatele ponechaných ve vozidle.

 

• Cena Díla

 

1. Společnost je oprávněna požadovat při převzetí vozidla k realizaci Díla přiměřenou zálohu. Odmítne-li Objednatel zálohu zaplatit, je Společnost oprávněna od Smlouvy o dílo odstoupit. Do doby uhrazení zálohy není Společnost povinna zahájit provádění Díla.
2. Předpokládaná cena Díla uvedená v Zakázkovém listě je cenou určenou dle nezaručeného rozpočtu, tedy cena stanovená odhadem (cena předběžná). Objednatel bere na vědomí, že konečná cena Díla závisí na skutečném rozsahu Díla (provedených opravách, servisních pracích či dalších službách).
3. Objednatel se zavazuje uhradit cenu, která odpovídá aktuálnímu Ceníku servisních prací Společnosti, jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu, příp. pevnou cenu dohodnutou v zakázce (Zakázkovém listě).
4. Zjistí-li Společnost při realizaci Díla, že z důvodu jeho rozsahu bude předpokládaná cena Díla uvedená v Zakázkovém listu překročena, je Společnost povinna o tomto Objednatele bezodkladně vyrozumět.
5. Provedení prací a činností nad rámec rozsahu Díla specifikovaného v Zakázkovém listě vyžaduje předchozí souhlas Objednatele, který lze udělit také prostřednictvím komunikace na dálku (e-mailem).
6. Společnost je oprávněna bez předchozího souhlasu Objednatele překročit cenu uvedenou v Zakázkovém listě maximálně o 10 %. Překročení ceny o více než 10 % vyžaduje předchozí souhlas Objednatele, který lze udělit také prostřednictvím komunikace na dálku (e-mailem).
7. Novou předpokládanou cenu Díla Společnost vyznačí v Zakázkovém listě, jehož součástí bude učiněn i výslovný souhlas Objednatele dle předchozího odstavce. To samé platí i v případě změny rozsahu Díla dle čl. III odst. 5 těchto VOP.
8. V případě nesouhlasu Objednatele se změnou rozsahu Díla nebo s navýšením ceny Díla je Společnost oprávněna v Díle nepokračovat a od Smlouvy o dílo odstoupit, přičemž Objednatel je povinen zaplatit cenu za skutečně provedené práce a opravy (zejm. demontáž, prohlídku a zpětnou montáž vozidla) dle ceníku Společnosti.

 

1. Úhrada ceny, platební podmínky

 

1. Společností realizované Dílo vyúčtuje Společnost Objednateli po dokončení Díla při převzetí vozidla. Cena Díla je určena rozsahem Díla a je vypočtena dle Ceníku servisních prací platného ke dni uzavření Smlouvy o dílo, ledaže by byla cena dohodnuta jako pevná v Zakázkovém listě. Ceník servisních prací je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu.
2. Společnost může z ceny Díla poskytnout slevu.
3. Ceny prací, náhradních dílů a materiálu se v daňovém dokladu vykazují zvlášť.
4. Pokud Společnost poskytne Objednateli náhradní vozidlo, zavazuje se Objednatel náhradní vozidlo vrátit v nepoškozeném stavu, čisté a uhradit poplatek za poskytnutí náhradního vozidla. Výše poplatku je stanovena v Ceníku, jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu, nebo je dohodnuta mezi Objednatelem a Společností v samostatném ujednání (může být součástí Smlouvy o dílo, Zakázkového listu apod.).
5. Cena Díla a poplatek za poskytnutí náhradního vozidla jsou splatné při převzetí motorového vozidla Objednatelem, nestanoví-li daňový doklad pozdější den splatnosti.
6. Daňový doklad (faktura) musí obsahovat veškeré náležitosti účetních a daňových dokladů vyžadované platnými právními předpisy.
7. V případě, že Společnost požaduje zálohu dle čl. III odst. 1 těchto VOP, obdrží Objednatel odpovídající daňový doklad (zálohovou fakturu).
8. Všechny platby v penězích probíhají v korunách českých (Kč). Výše hotovostních plateb je omezena příslušnou právní úpravou (zákon č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti, v platném znění).
9. Peněžité platby jsou v případě bezhotovostních plateb splatné ve prospěch účtu Společnosti uvedeného na příslušném daňovém dokladu, resp. ve prospěch jiného účtu, který Společnost výslovně písemně specifikuje. Objednatel je při bezhotovostní platbě povinen používat příslušný variabilní symbol, který je uveden na daňovém dokladu.
10. V případě bezhotovostních plateb se za den zaplacení považuje den připsání odpovídající finanční částky na bankovní účet Společnosti.
11. V případě prodlení s úhradou ceny se Objednatel zavazuje uhradit Společnosti zákonný úrok z prodlení. Úhradou úroku z prodlení není dotčeno právo Společnosti na náhradu škody v plném rozsahu i nad rámec smluvního úroku z prodlení.
12. Má-li Společnost vůči Objednateli více splatných pohledávek, považuje se vždy za splněnou nejprve jistina pohledávek nejdříve splatných, i kdyby Objednatel požadoval jinak. Teprve je-li splněna jistina všech splatných dluhů, započítávají se platby na úroky z prodlení.
13. Společnost je oprávněna započíst zálohu zaplacenou Objednatelem předem na úhradu kterékoli ze svých splatných pohledávek vůči Objednateli.

 

1. Zadržovací právo

 

1. Společnost je oprávněna zadržet vozidlo, na kterém je realizováno Dílo, k zajištění své splatné pohledávky na úhradu ceny Díla za Objednatelem.
2. Zadržovací právo zaniká zánikem splatné pohledávky Společnosti za Objednatelem, nebo vydáním zadrženého vozidla Objednateli oproti poskytnutí jiné jistoty odsouhlasené Společností.

 

1. Termín dokončení Díla

 

1. Předpokládaný termín dokončení Díla uvedený v Zakázkovém listě je stanoven jako předběžný, nedohodnou-li se smluvní strany ve Smlouvě o dílo jinak.
2. Společnost je povinna vynaložit potřebné úsilí pro dodržení předběžně stanoveného termínu dokončení Díla, pokud je to z objektivních důvodů možné, jinak v nejbližším možném termínu, který Společnost oznámí Objednateli, včetně uvedení důvodů pro prodloužení doby realizace Díla.
3. Pokud se rozšíří nebo změní rozsah Díla proti rozsahu sjednanému v Zakázkovém listě, a následkem této skutečnosti je prodloužení původně sjednaného předpokládaného termínu dokončení Díla, je Společnost povinna sdělit Objednateli nový termín dokončení Díla, včetně uvedení důvodů pro prodloužení doby realizace Díla.

 

• Předání vozidla po dokončení Díla

 

1. Pokud Společnost v průběhu realizace Díla identifikuje další vadu, která způsobuje, že vozidlo neodpovídá podmínkám bezpečnosti provozu stanoveným podle zvláštních předpisů, je Společnost povinna upozornit Objednatele na tuto skutečnost písemně nebo e-mailem. Nesouhlasí-li Objednatel s odstraněním této vady, poznamená Společnost tuto skutečnost v Zakázkovém listě, včetně výslovného nesouhlasu Objednatele (příloha Zakázkového listu).
2. Společnost je oprávněna oznámit Objednateli dokončení Díla i před předpokládaným termínem dokončení Díla.
3. Pokud se Společnost s Objednatelem nedohodnou jinak, probíhá převzetí vozidla Objednatelem po dokončení Díla v provozovně Společnosti, v níž bylo vozidlo předáno Objednatelem k opravě. Na žádost Objednatele dopraví Společnost na náklady Objednatele dle Ceníku servisních prací (jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu) vozidlo na místo určené Objednatelem.
4. Objednatel je povinen při převzetí vozidla předložit Společnosti Zakázkový list. Společnost je povinna Objednatele podrobně seznámit s kompletním rozsahem provedených prací a činností realizovaných v rámci Díla a vysvětlit mu způsob určení a výpočtu konečné ceny Díla.
5. Objednatel je povinen poskytnout Společnosti nezbytnou součinnost k převzetí vozidla a zajistit převzetí vozidla osobně nebo prostřednictvím k tomu oprávněné (zmocněné) osoby. Objednatel je povinen vozidlo převzít nejpozději do pěti (5) dnů ode dne, kdy k tomu byl Společností vyzván.
6. Pokud se Objednatel ocitne v prodlení s převzetím vozidla, přechází nebezpečí škody na vozidle na Objednatele, a to prvním dnem prodlení.
7. Při prodlení Objednatele s převzetím vozidla je Společnost oprávněna požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním vozidla a Objednatel je povinen platit parkovné, jehož výše je uvedena v Ceníku servisních prací (jenž je přístupný v digitální podobě (TV) v místě příjmu do servisu). Tím není dotčeno právo Společnosti na náhradu škody.
8. Nevyzvedne-li si Objednatel vozidlo ve lhůtě tří (3) měsíců ode dne, kdy byl k vyzvednutí vozidla Společností poprvé vyzván, má Společnost právo vozidlo za podmínek stanovených příslušnou právní úpravou prodat. Dojde-li k prodeji nevyzvednutého vozidla, vyplatí Společnost Objednateli výtěžek prodeje po odečtení ceny Díla, veškerých nákladů s Dílem spojených, případné škody, parkovného, sankcí a nákladů spojených s prodejem.
9. Odstoupí-li Objednatel od uzavřené Smlouvy o dílo a Společnost již objednala náhradní díly k odstranění vad, má Společnost právo na náhradu nákladů, které jí tím vznikly.
10. Pokud se namontované nebo přimontované díly a příslušenství, náhradní díly a další komponenty nestaly nedílnou součástí vozidla, přechází na Objednatele jejich vlastnictví až úplným zaplacením ceny Díla.
11. Odstoupení od smlouvy jedné smluvní strany nemá vliv na povinnost druhé smluvní strany k úhradě smluvních úroků z prodlení a případných smluvních pokut uvedených ve smlouvě a/nebo v těchto VOP.

 

• Výhrada vlastnictví

 

1. Všechny náhradní díly použité při provádění servisních prací zůstávají ve vlastnictví Společnosti až do okamžiku úplného zaplacení ceny Díla.
2. Objednatel je povinen výslovně požadovat a nechat zaznamenat v Zakázkového listě, že mu májí být vráceny vyměňované poškozené díly nebo součástky. V opačném případě Objednatel předává uzavřením Smlouvy o dílo vyměňované poškozené díly nebo součástky do vlastnictví Společnosti jako použitý a znehodnocený komponent bez zůstatkové hodnoty.
3. Vyměňované poškozené díly nebo součástky, které byly nahrazeny novými nebo repasovanými bezúplatně v rámci záruční opravy nebo opravy hrazené pojišťovnou, jsou vždy vlastnictvím Společnosti.

 

1. Odpovědnost za škodu

 

1. Společnost odpovídá za veškeré škody vzniklé během zkušebních jízd.
2. Řídí-li během zkušební jízdy vozidlo Objednatel, nese nebezpečí škody na vozidle a odpovědnost za škodu vzniklou třetím osobám Objednatel.
3. Objednatel je povinen Společnosti při uzavírání Smlouvy o dílo, a to nejpozději před zahájením realizace Díla, oznámit skutečnost, že ve vozidle byl nainstalován jakýkoliv neoriginální software. V případě, že tak Objednatel neučiní, Společnost neodpovídá za jakékoliv škody, které v důsledku toho vzniknou na vozidle, neoriginálním softwaru nebo na majetku třetích osob.
4. Objednatel bere výslovně na vědomí, že při provádění Díla může být původní nainstalovaný neoriginální software nahrazen aktuálním originálním softwarem doporučeným výrobcem vozu.

 

1. Záruka za jakost, reklamační řád

 

1. Ustanovení tohoto článku VOP se týká pouze práv z vad vzniklých v důsledku realizovaných oprav a servisních činností (Díla). Podmínky záruky za jakost a práv z vad vozidla jsou ujednány v rámci příslušné kupní smlouvy k vozidlu. Podmínky záruky za jakost a práv z vad u zakoupených náhradních dílů se řídí podmínkami stanovenými při prodeji.
2. Společnost poskytuje Objednateli na vady vzniklé v důsledku realizovaných oprav a servisních činností (Díla) záruku za jakost v délce 6 (šesti) měsíců.
3. Objednatel má práva z vad z provedené opravy nebo z provedených servisních činností ve vztahu k vadám, které mělo Dílo v okamžiku předání a převzetí vozidla Objednatelem.
4. Je-li oprava nebo servisní činnost vozidla provedena vadně, má Objednatel právo, aby vada byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
5. Objednatel bere výslovně na vědomí, že Společnost neodpovídá za vady dílů a komponentů předaných Společnosti k provedení opravy nebo servisní činnosti Objednatelem, a to ani za ty vady, které vznikly v důsledku použití dílů nebo komponentů předaných Společnosti Objednatelem.
6. Objednatel bere výslovně na vědomí, že Společnost neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nevhodnosti pokynů Objednatele, pokud Společnost na nevhodnost pokynů Objednatele upozornila a Objednatel na dodržení pokynu trval, nebo pokud Společnost nevhodnost pokynu nemohla zjistit ani při vynaložení odborné péče.
7. Společnost neodpovídá za vady způsobené nedodržením pokynů daných Společností Objednateli pro řádné užívání a provoz vozidla po opravě nebo servisní činnosti. Za vadu Díla není považováno ani běžné opotřebení vozidla, mechanické vady či vady způsobené nevhodným použitím vozidla k účelu, k němuž není výrobcem určeno, nebo nedodržením pravidel a podmínek stanovených pro provoz a údržbu vozidla.
8. Společnost neodpovídá za vady, které vznikly jako důsledek zásahu třetí osoby do vozidla po realizovaném Díle, a dále v případech, kdy vada byla odstraněna třetí osobou předtím, než byla uplatněna (reklamována) u Společnosti.
9. Objednatel je oprávněn uplatnit právo z vad (dále jen „Reklamace“) pouze v provozovně Společnosti, v níž bylo Dílo realizováno. O převzetí vozidla ke zjištění oprávněnosti Reklamace vystaví Společnost Objednateli písemné potvrzení. Toto potvrzení je zároveň dokladem o předání a převzetí vozidla a potvrzením o Reklamaci, tedy dokladem o obsahu Reklamace, ve kterém se uvede popis vady, projevy vady, doba, kdy se vada vyskytla, a také způsob vyřízení Reklamace, který Objednatel požaduje.
10. Objednatel bere na vědomí, že jeho povinností je reklamovat vadu bez zbytečného odkladu poté, co se vyskytla.
11. Objednatel při Reklamaci vady doloží Zakázkový list, který je potvrzením, že Dílo bylo provedeno v dané provozovně Společnosti. Nepředloží-li Objednatel při Reklamaci tento doklad, nejedná se o Reklamaci a vadu lze odstranit pouze uzavřením Smlouvy o dílo.
12. Společnost rozhodne o uplatněné Reklamaci, je-li to možné, ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří (3) pracovních dnů od provedení Reklamace. Do této lhůty se však nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
13. O zamítnutí Reklamace vystaví Společnost Objednateli písemné potvrzení obsahující odůvodnění zamítnutí Reklamace a vyzve Objednatele k vyzvednutí vozidla.
14. Pokud Společnost Reklamaci uzná, je Společnost povinna odstranit vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Společnost s Objednatelem nedohodnou výslovně (písemně, e-mailem) na lhůtě delší.
15. Po vyřízení Reklamace a odstranění vady vydá Společnost Objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace. 
16. Pokud se i přes opakované pokusy o opravu nepodaří vadu odstranit, může Objednatel požadovat slevu z ceny servisních prací.

 

1. Řešení sporů
2. V případě, že dojde mezi Společností a Objednatelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy o dílo, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Objednatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 44

110 00 Praha 1

 

E-mail: adr@coi.cz

 

Web: adr.coi.cz

2. Objednatel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Spory, které nebudou mezi Společností a Objednatelem vyřešeny ani cestou mimosoudního řešení sporů, budou rozhodovány obecnými soudy České republiky.

 

• Závěrečná ustanovení

 

1. Veškeré vztahy vzniklé ze Smlouvy o dílo se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
2. Smluvní strany si vzájemně udělují výslovný souhlas se zasíláním zpráv, informací, potvrzení o doručení zpráv, urgencí a jiných sdělení ve věcech servisních prací prostřednictvím elektronických prostředků, zejména prostřednictvím elektronické pošty, na své elektronické kontakty (zpravidla na adresy elektronické pošty).
3. Stane-li se některé ustanovení Smlouvy o dílo nebo VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá toto vliv na platnost ostatních ustanovení Smlouvy o dílo či VOP, pokud z povahy ustanovení nevyplyne jinak.
4. Tyto VOP se vztahují pro všechny společnosti holdingu AUTO KP PLUS HOLDING a. s. (09880488) divize auto.
5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. ledna 2026.